로그인 회원가입
고객지원 자주 묻는 질문
PIN2P Help Center
PIN2P FAQ
플랫폼 소개, 구매 절차, 환불 정책, 포인트 제도까지 한 번에 확인하실 수 있습니다.
원하는 답변이 없으면 1:1 문의로 빠르게 도움을 받으세요.
총 23개 질문 평균 거래 완료 약 3분 KYC / FDS 기반 안전거래
6
카테고리
23
총 질문 수
3분
평균 거래 완료
KYC
FDS 모니터링
카테고리
전체 23
플랫폼 소개 4
이용 방법 4
구매 프로세스 4
환불 정책 4
안전거래 3
포인트 / 고객지원 4
1:1 문의하기
원하는 답을 못 찾으셨나요?

검색 결과가 없습니다.

다른 키워드로 검색하거나 1:1 문의를 이용해 주세요.
플랫폼 소개
4개
Q
PIN2P는 어떤 플랫폼인가요?
PIN2P는 상품권을 개인 간(P2P)으로 안전하게 거래할 수 있도록 설계된 플랫폼입니다.

안전거래 시스템과 KYC(고객확인) 기반의 거래 구조를 통해 신뢰할 수 있는 거래 환경을 제공하며, 누구나 쉽고 빠르게 상품권을 사고팔 수 있습니다.
Q
어떤 상품권을 거래할 수 있나요?
PIN2P에서는 다양한 브랜드의 모바일 상품권을 자유롭게 사고팔 수 있습니다.

거래 가능한 상품권 종류와 금액권은 서비스 내 상품 목록에서 실시간으로 확인하실 수 있으며, 거래 전 과정에서 높은 안전성과 편의성을 제공합니다.
Q
거래 수수료는 얼마인가요?
PIN2P의 거래 수수료는 업계 최저 수준으로 운영됩니다.

수수료는 거래가 실제로 성사된 경우에만 부과되며, 최종 결제 전 화면에서 거래 금액과 함께 확인하실 수 있습니다.
Q
거래 완료까지 얼마나 걸리나요?
평균 거래 완료 시간은 약 3분입니다.

상품권 PIN 번호의 유효성 확인이 완료되면 정산이 즉시 진행되며, 실제 소요 시간은 거래 상황과 인증 단계에 따라 달라질 수 있습니다.
이용 방법
4개
Q
PIN2P는 어떻게 이용하나요?
회원가입 후 본인인증을 완료하면 바로 상품권 거래를 시작할 수 있습니다.
  • 판매 시에는 상품권 종류와 PIN 번호를 등록합니다.
  • 구매 시에는 원하는 상품권을 선택한 뒤 결제를 진행합니다.
전체 흐름은 간단하지만, 안전한 거래를 위해 본인확인 절차가 반드시 필요합니다.
Q
회원가입 후 바로 거래할 수 있나요?
회원가입만으로는 거래가 완료되지 않으며, KYC 인증까지 마쳐야 정상적으로 이용할 수 있습니다.
  • 휴대폰 번호 입력 및 SMS 인증
  • 이메일 입력 및 인증
  • PASS 인증 기반 본인확인
  • 이름 및 생년월일 검증
  • 선택 항목: 지문 또는 Face ID 등록
본인 인증된 계정을 통한 모든 행위는 이용자의 책임으로 간주됩니다.
Q
개인 간 거래 시 입출금은 어떻게 이루어지나요?
구매자는 안전하게 결제하고, 판매자는 상품권 검증 후 정산받는 구조입니다.

거래 금액은 상품권(PIN)의 유효성이 확인된 후 회원 간 직접 이체 방식으로 이루어지며, 거래 전 과정은 KYC 및 이상거래 탐지(FDS) 시스템을 통해 모니터링됩니다.
Q
KYC 본인인증은 왜 필요한가요?
KYC(고객확인)는 거래 상대방의 신뢰성을 높이고 부정 거래를 예방하기 위한 필수 절차입니다.

이를 통해 계정 도용, 허위 거래, 이상 결제 패턴을 줄일 수 있으며, 분쟁 발생 시에도 보다 정확한 확인과 대응이 가능합니다.
구매 프로세스
4개
Q
구매 절차는 어떻게 진행되나요?
PIN2P 구매는 아래 순서로 진행됩니다.
  • 1. 회원가입 — 휴대폰 번호와 이메일 인증
  • 2. KYC 인증 — PASS 인증 및 기본 정보 검증
  • 3. 상품 탐색 — 카테고리, 금액, 가격 조건 확인
  • 4. 구매 진행 — 상품 선택, 수신자 전화번호 입력, 결제 금액 확인
  • 5. 결제 및 인증 — 결제 수단 선택 후 지문 또는 PIN 인증
  • 6. 상품권 수령 — 문자(SMS) 또는 앱으로 코드 전달
Q
상품 탐색 단계에서는 무엇을 확인하나요?
상품 탐색 단계에서는 원하는 상품을 보다 정확하게 고르기 위해 아래 항목을 확인하시면 됩니다.
  • 상품권 카테고리 선택
  • 금액 및 가격 필터 설정
  • 실시간 최저가 확인
  • 판매 상품 정보와 거래 조건 비교
대표 브랜드 예시는 신세계, 올리브영 등이며 실제 제공 목록은 서비스 화면에서 확인하실 수 있습니다.
Q
결제 전 꼭 확인해야 할 사항은 무엇인가요?
결제 전에는 아래 항목을 반드시 다시 확인해 주세요.
  • 수신자 전화번호 정확성
  • 결제 금액 및 수수료
  • 최종 결제 금액 표시 내용
  • 발송 전 최종 경고 안내
전화번호를 잘못 입력하면 상품권 회수가 어려울 수 있으며, 본 상품은 회원 간 직접거래이므로 거래 책임은 이용자에게 있습니다.
Q
상품권은 어떻게 수령하고 확인하나요?
결제가 완료되면 상품권은 문자(SMS) 또는 앱을 통해 전달되며, 수신자는 전달된 코드로 상품권을 확인하게 됩니다.

상품권은 미사용 상태에서만 환불 검토가 가능하며, 코드 확인 이후 발생하는 사용 책임은 이용자에게 있습니다. 또한 결제 후 발송된 상품권은 취소가 제한될 수 있습니다.
안전거래
3개
Q
안전한 거래가 보장되나요?
PIN2P는 KYC(고객확인) 기반 시스템과 이상거래 탐지(FDS)를 통해 안전한 거래 환경을 제공합니다.

또한 모든 이용자는 본인인증을 완료해야 하며, 거래 분쟁 발생 시 고객지원팀이 중재를 지원합니다.
Q
이상거래 탐지(FDS)는 무엇인가요?
FDS는 비정상적인 거래 패턴을 자동으로 감지하는 모니터링 시스템입니다.
  • 비정상 결제 시도
  • 반복적인 실패 패턴
  • 의심스러운 거래 흐름
위와 같은 상황이 감지되면 거래가 추가 확인 대상이 되거나 제한될 수 있습니다.
Q
거래 분쟁이 발생하면 어떻게 되나요?
거래 과정에서 분쟁이 발생하면 고객지원팀이 거래 내역과 인증 정보를 기준으로 확인 및 중재를 진행합니다.

빠른 처리를 위해 거래 관련 정보와 상황을 정리해 1:1 문의로 접수해 주세요.
환불 정책
4개
Q
발송 상품권은 환불이 가능한가요?
상품권은 코드 기반 자산의 특성상 발송 및 코드 확인 이후 환불이 제한됩니다.

따라서 발송 전 수신자 정보와 결제 내용을 반드시 확인해 주셔야 하며, 환불 가능 여부는 미확인·미사용 여부를 기준으로 검토됩니다.
Q
환불 가능 조건은 무엇인가요?
아래 조건을 모두 충족하는 경우에 한해 환불이 제한적으로 검토됩니다.
  • 수신자가 상품권을 확인하지 않은 경우
  • 상품권이 사용되지 않은 상태인 경우
  • 시스템상 미사용 상태가 확인되는 경우
위 조건을 모두 충족해야 환불 검토가 가능합니다.
Q
환불이 불가능한 경우는 무엇인가요?
아래의 경우에는 환불이 불가능합니다.
  • 수신자가 상품권을 확인한 경우
  • 상품권이 이미 사용된 경우
  • 전화번호 오입력 등으로 오발송된 경우
상품권 발송 시 입력한 전화번호에 대한 책임은 이용자에게 있으며, 오발송으로 인한 환불 및 회수는 제한될 수 있습니다.
Q
전화번호를 잘못 입력해 발송했어요. 어떻게 하나요?
상황에 따라 처리 가능 범위가 다릅니다.
  • 미확인·미사용 상태인 경우에는 회수 가능 여부를 검토할 수 있습니다.
  • 상대가 이미 확인한 경우에는 코드 확인 이후 회수 및 취소가 어려울 수 있습니다.
  • 이미 사용된 경우에는 취소 및 환불이 불가능합니다.
발송 전 수신자 정보를 반드시 다시 확인해 주세요.
포인트 / 고객지원
4개
Q
포인트는 어떻게 적립되나요?
포인트는 아래와 같이 적립됩니다.
  • 구매 적립 — 상품권 구매 결제 완료 시 결제 금액의 0.3% 적립
  • 리뷰 작성 — 거래 완료 후 리뷰 작성 시 건당 50P 즉시 지급
  • 첫 가입 보너스 — 회원가입 완료 시 500P 즉시 적립
Q
포인트는 어떻게 사용하나요?
적립한 포인트는 상품권 교환에 사용할 수 있습니다.

상품권으로 교환하려면 최소 10,000P 이상이 필요하며, 최소 교환 단위 기준을 충족해야 교환이 가능합니다.
Q
포인트 유효기간과 소멸 기준은 어떻게 되나요?
마케팅 목적으로 지급된 포인트의 유효기간은 12개월입니다.

유효기간이 지나면 선입선출 방식으로 자동 소멸되며, 보유 포인트는 만료 시점을 기준으로 순차 차감됩니다.
Q
더 궁금한 점은 어디로 문의하나요?
더 궁금한 점이 있으시면 1:1 문의를 이용해 주세요.

PIN2P가 빠르게 확인하고 도움을 드리겠습니다.